Hoe jij je creatieve bedrijf kunt onderscheiden van de concurrentie

Wil je jouw grafisch bedrijf differentiëren? Om meer te bieden? Om op te vallen? Om de verkoop te stimuleren? De volgende blog belicht het Klantenportaal en hoe het jou kan helpen dit alles en meer te doen. Lees over het belang van klant empowerment, customer self-service en efficiëntie. Lees hoe een Klantenportaal je kan helpen elk van deze punten binnen jouw bedrijf te bereiken.

(Geschatte leestijd: 6 min)

De concurrentie voor zijn.

In tijden van economische neergang hebben we altijd een dorst naar ondernemerschap gezien. Of je nu kijkt naar de bakermat van de Whopper, die in 1953 begon met het flippen van hamburgers; CNN die in 1980 met zijn uitzendingen begon; of meer recent naar Uber en Airbnb die midden in de financiële crisis van 2007-2009 van start gingen. Het is duidelijk dat een recessie een broedplaats kan zijn voor enorm succesvolle nieuwe bedrijven.

Ben je op dit moment thuis met die extra tijd om na te denken en plannen te maken voor je eigen zakelijke onderneming? De toegenomen werkloosheid heeft ertoe geleid dat veel mensen eindelijk de sprong wagen en hun eigen weg gaan. De huidige overheidsbeperkingen, minder plaatsen om te gaan of mensen om te zien, dragen allemaal bij tot tijd die wordt besteed aan het koesteren van dat kiemplantje van een idee.

Als je je grafisch bedrijf wilt starten, omvormen of uitbreiden, dan is dit een manier om jou te onderscheiden van de groeiende concurrentie. Een online Klantenportaal zal je klanten helpen meer te doen met minder, toegang te krijgen tot een verhoogde klantervaring en gebruik te maken van zelfbediening zoals ze nog nooit hebben gedaan.

Handelsbelemmeringen

We kunnen het er allemaal over eens zijn dat het wegnemen van handelsbelemmeringen het voor klanten gemakkelijker en aangenamer maakt om een transactie te voltooien. Verwijder meer van deze barrières in het traject van je klanten, en je zult meer nieuwe klanten werven. Je zult ook je klantbehoud verhogen. Maak een duidelijk pad vrij om jouw marktaandeel te laten groeien door consequent te werken aan het wegnemen van belemmeringen in het kooptraject van de klant. Hieronder vindt je 3 voorbeelden van handelsbelemmeringen waar jij en je klanten elke dag mee te maken krijgen en hoe een Klantenportaal kan helpen deze op te lossen.

Klanten in staat stellen meer te doen

Belemmering #1; Beperkt geld en mankracht
We hebben met jou al een hele reeks manieren gedeeld om als creatief bedrijf meer te doen met minder middelen. Terwijl ze geconfronteerd worden met kleinere marges, meer bezuinigingen en ontslagen, probeert elk bedrijf in het land meer te doen met minder geld, in een kortere tijd en met minder mensen. Gebruik systemen en processen om dit mogelijk te maken. Maar beperk de positieve impact van systemen en processen niet tot jouw eigen personeel. Hoe kun je jouw klanten erbij betrekken, zodat zij meer kunnen bijdragen aan het koopproces?

Customer empowerment wordt op vele manieren bereikt, één route is Customer Self-Service. Doe het goed en Customer Self-Service kan het koopproces sneller, meer geïntegreerd en meer betrokken maken voor jouw klant. Je plaatselijke kruidenier biedt Customer Self-Service met zelfkassa's. Je favoriete sociale media biedt het in FAQ's en chatbots. Nu kun jij het ook aanbieden; stel je klanten in staat meer voor zichzelf te doen.

Een klantenportaal biedt een toegankelijke route naar elk van deze onderdelen van het verkoopproces. Uw klanten kunnen zelf facturen downloaden en betalen. Ze kunnen zelfs inloggen en hun eigen nabestellingen maken van producten uit het hele assortiment.

Stel uw klanten in staat om zoveel mogelijk onderdelen van het kooptraject in eigen hand te nemen. Geef ze de middelen die ze nodig hebben om meer voor zichzelf te doen.

Bouwen aan hechte relaties met klanten

Belemmering #2; Inconsistent klantentraject
Hoe kunnen we onze klanten helpen nog meer voor zichzelf te doen? In de grafische industrie willen onze klanten deelnemen aan alle hierboven genoemde fasen, evenals aan het creatieve proces zelf. Ze willen documenten en beeldmateriaal met ons delen. Ze willen hun werk controleren en beoordelen. Ze willen betrokken zijn bij de reis. En wij vinden dat ze dat moeten doen.

Met het W3p Flyerlink Klantenportaal kunnen klanten bladeren en selecteren uit beelddatabases om u hun favoriete beeldmateriaal en stijl te tonen. Zij kunnen bestanden en afbeeldingen met u delen voor gebruik in creatieve projecten en u met hen. Ze kunnen drukproeven en artwork bekijken en goedkeuren, zowel platte als 3-dimensionale renderings voor producten zoals stoffen statieven.

Je hebt waarschijnlijk al veel van deze interacties met je klanten. Maar waar vinden ze plaats? Bladeren ze door jouw productassortiment op je website? Plaatsen ze een bestelling via de telefoon? Ontvangen ze een offerte via e-mail? Delen ze bestanden via een externe site voor het delen van bestanden en bekijken ze proefdrukken via een andere e-mail? Betalen ze via hun bankieren app en ontvangen ze een factuur van je boekhouder? Al die verschillende softwares, branding en communicatietypes hebben een impact. Hier lees je hoe.

Een gebrek aan vertrouwen, of vertrouwdheid zal altijd de communicatie en het vertrouwen verstikken. Consistentie is een van de pijlers van het opbouwen van vertrouwen om een geweldige klantervaring te leveren. Door al je interacties te consolideren via één merkportaal bouw je vertrouwdheid en vertrouwen op. Met een Klantenportaal lijk jij als bedrijf ook groter en meer gevestigd, waardoor je als een geloofwaardigere, deskundige autoriteit wordt gezien. Het stroomlijnt de communicatie en zorgt voor een vlottere reis voor je klanten; ze weten waar ze alles kunnen vinden. Terwijl ze daar zijn, kunnen ze ook hun toekomstige bestellingen plaatsen en beheren.

Gebruik Klantportalen om hechte relaties op te bouwen en je klanten in staat te stellen meer te doen. Behoud een consistent merkimago, stem en interacties door elk aspect van het proces, van offerte tot het delen van bestanden, van proefdruk tot facturering, allemaal binnen één portal te houden. Het creëren van hechte klantrelaties is een trefzekere manier om jouw klantenbinding te verbeteren en de bestedingen van klanten als creatief bedrijf te verhogen. Deze betrokkenheid bij het inkoop- en creatieve proces draagt enorm bij aan het opbouwen van sterke relaties. Klanten kunnen zich inleven in de hele ervaring.

Bereik meer Klanten als een Creatieve onderneming

Belemmering #3; Geografische & Tijdsbeperkingen
Nu meer dan ooit voelen we de druk van de afstand tot onze klanten. Om te blijven groeien en je grafisch bedrijf uit te breiden, moet je je klanten tegemoet komen, ongeacht waar ze zijn of wanneer ze werken. 82% van de consumenten vindt een "onmiddellijk" antwoord belangrijk of zeer belangrijk als het gaat om marketing- en verkoopvragen.

Hoe kun jij, als kleine ondernemer, dit werkelijkheid laten worden voor je klanten? Nee, we verwachten niet dat je nog meer tijd online doorbrengt, maar waarom zou je de informatie niet toegankelijk maken voor je klanten? Met een Klantenportaal kunnen klanten inloggen om prijzen en specificaties te bekijken. Orders plaatsen, goedkeuren en voltooien. Toegang tot alles, van beeldmateriaal tot facturen. Dit zal niet elke vraag van je klant beantwoorden, en het zal jouw adviserende relatie niet vervangen, maar het zal hen in staat stellen om veel meer voor zichzelf te doen. De online verkoop van producten en diensten neemt voortdurend toe.

Creatieve klanten willen ook online werken, en je moet die service kunnen bieden. De verkoop van online drukwerk is elk jaar gegroeid, waarbij de particuliere verkoop in plaats van de openbare verkoop het snelst groeit.

Stel je je eens voor dat je klant op een zondagochtend om 9 uur inlogt op zijn Klantenportaal. Ze plaatsen een nabestelling voor de kraskaarten die ze 2 maanden geleden hebben besteld, keuren het artwork goed, betalen het saldo en ronden de bestelling af zodat deze naar productie kan worden gestuurd. En dat allemaal voordat jij je eerste koffie op maandagochtend hebt gezet.

Ben je er klaar voor om je te onderscheiden van de concurrentie? Om de obstakels uit de weg te rio,em waarmee jouw klanten te maken hebben, van uitgeputte middelen tot inconsistente merkreizen en geografische en tijdsbeperkingen? Lees meer over Nettl's Customer Portals of neem vandaag nog contact met ons op.