EEN DAG UIT HET LEVEN: NETTL OF EXETER 

Tom Dobson, Studio Manager, Nettl of Exeter

Hallo daar! Tom hier. Ik ga je meenemen door een typische dag in de Nettl of Exeter studio. We zijn een full service bureau gespecialiseerd in print, signage, website design, SEO, branding en social media. Als je ooit in de buurt bent en zin hebt om even binnen te wippen, dan kun je bij ons terecht voor gratis wifi, lekkere koffie en werkplekken voor vergaderingen en hot-desking. 

(Geschatte leestijd: 5 min)

Ochtend

9 uur.

Het Nettl Systeem regelt elk aspect van onze studio, van facturering en facturatie tot het maken van websites en het bestellen van drukwerk. Het eerste wat we hier bij Nettl of Exeter echter altijd doen is een Studio Summary draaien. Dat is een mooie naam voor een projectlijst en het laat zien welk project we hebben lopen en waar elk project aan toe is. Dit helpt ons bij het plannen van onze tijd en het delegeren van taken aan verschillende teamleden. De samenvatting wordt automatisch gegenereerd vanuit ons CRM, het Nettl Systeem. 

9.30 uur

We hebben in-house productie-apparatuur voor print en signage opdrachten. We doen ook voertuig wraps, dus het Nettl Systeem vertelt ons waar we zijn in de productie levenscyclus van deze projecten. Het studioteam neemt de opdrachten door met onze productiemanager met behulp van het Productiedashboard om te begrijpen hoeveel er in de productieworkflow zit en wanneer er eventueel artwork nodig is voor signage projecten die nog in de productieworkflow moeten komen. Dit geeft ons een goed overzicht van hoeveel productie er gaande is en welke teamleden bepaalde jobs moeten produceren voor die dag.

10 uur.

Drukwerk is een kernonderdeel van ons bedrijf en we krijgen veel bestanden toegestuurd - sommige beter dan andere! Gelukkig hebben we pre-flight software in de back-office van Nettl. Het team en ik zetten opdrachten klaar voor orders die 's nachts zijn binnengekomen, en laten het systeem de bestanden voor ons preflighten. Met het Nettl-systeem zijn de bestanden binnen een paar minuten klaar voor drukproeven of afdrukken - dat scheelt ons uren aan handmatige bestandscontroles.

 10.15 uur

De pre-vlucht zoemt op de achtergrond terwijl wij wat telefoontjes plegen. We draaien een 'Lost & Dormant' rapport van de Nettl back-office die ons vertelt welke klanten recent inactief zijn geweest. Ik pleeg telefoontjes en probeer de banden met de klanten weer aan te halen, terwijl ik interne notities in het systeem toevoeg.

11 uur

De meeste van onze printopdrachten worden rechtstreeks aan klanten geleverd, dus we nemen graag contact met hen op om hun feedback te krijgen, vooral over de vreemde en wonderbaarlijke maatwerkopdrachten. Ik draai een rapport met de opdrachten die de afgelopen week zijn geleverd en bel dan terug om te horen hoe hun evenement is verlopen en om te weten te komen met welk werk de klant ons in de toekomst misschien wil helpen.

Middag

12 uur

Tijd voor een vergadering met de klant - klanten kunnen online call-backs regelen via Nettl.com, dus er is altijd wel iemand van het team ergens op Zoom of in een face-to-face vergadering in een van onze werkruimtes. Ik leid deze vergadering, dus ik zal wat voorbeelden laten zien aan de klant als ze binnenkomen om hun feestelijke campagne te bespreken. 

13.00 uur

Een snelle controle van mijn e-mails na de vergadering en we hebben verschillende online bestellingen gehad. Onze klanten kunnen zelf orders plaatsen vanuit hun individuele klantendashboard en er zijn er een paar binnengekomen sinds ik de laatste keer heb gekeken. Meer en meer klanten bestellen na studio uren, wat prima is omdat het Nettl Systeem automatisch de opdrachten pakt, de bestanden pre-flight en de betaling aanneemt, maar we krijgen er nog steeds veel binnen tussen 9 en 17 uur. Ik zal ze nog eens bekijken en alle opdrachten op 'Online Proof' zetten als ik denk dat de klant nog een laatste controle nodig heeft voor het drukken. 

14.00 uur

De klant die ik eerder heb ontmoet heeft een pop-up website nodig als onderdeel van hun feestelijke campagne. Omdat de site niet eeuwig blijft staan gaan we gebruik maken van een web editor genaamd Brambl - het is perfect voor snelle builds. Ik hoef de klant alleen maar een voorstel te sturen, wat ik via het Nettl Systeem zal doen, omdat de klant het online kan goedkeuren, via hun dashboard.

14.15 uur

Toen ik eerder met onze klant over de feestdagen sprak, moest ik een e-shot versturen over kerstmarketing - we merken dat veel klanten dingen te laat doen om een goede ROI te maken, dus ik wil iets versturen om ze eraan te herinneren. Ik zal wat tijd nemen om door het Nettl Marketing Archief te bladeren - daar staan veel leuke campagnes in, klaar om te gebruiken. Ik denk dat ik voor een e-shot met kerstmarketingthema ga en ook een 'reorder e-shot', om klanten te vragen om opdrachten die ze eerder bij ons hebben gekocht, opnieuw te bestellen. We hebben deze campagne eerder gebruikt en het is succesvol - alles wat we doen is het product invoeren dat we willen dat klanten opnieuw bestellen en de Nettl back-office doet de rest, van het verzamelen van de klanten tot het verzenden van de e-shot, en het personaliseren ervan, en het leveren van de analytics. 

 15.00 uur

We hebben een oproep gehad voor een behoorlijk op maat gemaakte printopdracht, dus ik ga naar Personal Shopper in het Nettl Systeem om advies te vragen. Van daaruit kan ik om begeleiding, advies of een offerte op maat vragen. Terwijl ik in het Nettl Systeem zit, zie ik dat er een nieuw assortiment promotionele merchandise is gelanceerd, dus ik bekijk dat en licht het team in. Nettl HQ heeft een aantal marketingmaterialen rondom de nieuwe lijn beschikbaar gesteld en die promoot ik op onze social media kanalen.

16.00 uur

Ik krijg een melding dat het websitevoorstel van eerder online is geaccepteerd door de klant. Ik maak een nieuw project aan in het Nettl Systeem en stuur de klant een link om de aanbetaling online te betalen. Binnen 5 minuten heeft de klant betaald en maak ik de eerste taken aan voor het project en delegeer deze naar verschillende teamleden. De klant heeft geen foto's om te gebruiken voor de site dus ik stuur ze een nieuwe link om door onze stockfotografie bibliotheek te bladeren. De link brengt ze terug naar hun klantendashboard en stelt ze in staat om foto's die ze mooi vinden te 'favorieten', waarna ons team op de hoogte wordt gebracht. Vrij intuïtief en we merken dat het ons tijd bespaart in project creep omdat de klant een niveau van creatieve controle heeft. 

16.30 uur

Ik moet sommige klanten een link sturen naar onze Instant Web Quote tool. We vinden dat het een goed startpunt en conversatie starter is als niets anders, maar de meeste citaten converteren. Nettl HQ kwam met de tool een paar maanden geleden en we hebben niet meer terug gekeken.

16.45 uur

Ik draai altijd graag een bijgewerkt Studio-overzichtsrapport voor het einde van de dag om er zeker van te zijn dat alle online drukorders zijn verzonden en dat bepaalde projecten tijdens werktijd zijn voltooid. Het rapport laat me ook zien hoe het team vordert met de opdrachten, zodat ik op de juiste manier kan voorspellen en delegeren. 

En voor je het weet is het 17.30 uur en sluiten we af voor de avond. 

Ik hoop dat u genoten hebt van een inzicht in een typische dag hier bij Nettl of Exeter.

Tom

 Wilt u meer weten over het worden van een Nettl Partner, of wilt u het Nettl Systeem in actie zien? Klik hieronder om een demo te boeken of vraag een gratis infopakket aan.