EEN DAG UIT HET LEVEN: NETTL OF BIRMINGHAM

Adam Whitehouse, Studio Manager, Nettl of Birmingham

Nettl of Birmingham wordt beschouwd als een van onze vlaggenschip studio's. Ze is een schoonheid. Ik ben erg trots op de studio en wat we bereikt hebben. Mijn team en ik zijn erin geslaagd te groeien in zeer moeilijke omstandigheden.  

Ik ben Adam. Ons bedrijf helpt lokale bedrijven zichzelf te promoten. Een groot deel daarvan is nog steeds, en zal altijd, drukwerk gerelateerd zijn. Ontwerp, drukwerk, groot formaat en bewegwijzering. Allemaal manieren voor ons om gesprekken te beginnen. Maar we hebben ons aanbod uitgebreid. Veranderd hoe onze klanten ons zien. We hebben dat gedaan door in staat te zijn een breder scala aan digitale diensten aan te bieden. 

De laatste tijd zien we veel vraag naar Search Engine Optimisation (SEO). Onze drukwerkklanten erkennen de noodzaak om te investeren in hun online aanwezigheid, en gevonden te worden. En ik heb liever dat ze daarvoor naar mij komen, dan naar een ander bureau, dat zich misschien op hun printuitgaven gaat richten.

Een paar jaar geleden wist ik heel weinig van SEO. En het kan eng zijn om zelfs maar te denken aan het verkopen van iets waar je weinig van weet. Maar met wat ondersteuning en training van onze Academy, zijn we erin geslaagd om onze recurring inkomsten mooi te laten groeien. Ons Nettl SEO aanbod is een 'done for you service', wat betekent dat nadat wij een SEO pakket hebben verkocht, onze gecentraliseerde experts het werk op zich nemen. Wij beheren de klantrelatie. Dat betekent dat we het aanbod snel kunnen opschalen. En we zitten nooit aan onze capaciteit. 

Volg me terwijl ik je meeneem door een dag bij Nettl of Birmingham waar ik me zal richten op alles wat met SEO te maken heeft: hoe we nieuwe zaken binnenhalen en hoe we klanten behouden.

(Geschatte leestijd: 7 min)

's Ochtends nieuwe zaken binnenhalen

Rapportage en analyse

Het eerste wat we moeten doen is beslissen welke van onze klanten baat kunnen hebben bij SEO. Dus het draaien van een klant rapport dat mij laat zien wie de klant is, en hun lifetime spend helpt ons daarbij. Het Nettl Systeem genereert het rapport in een minuut of zo en geeft me alle klantinformatie die ik nodig heb.

Daaruit kan ik opmaken met wie ik een gesprek moet beginnen... 

Het kan zijn dat we hun website voor hen gebouwd hebben, in welk geval we veel meer informatie in het systeem zullen hebben. Maar zelfs als we hun website (nog) niet gebouwd hebben, kunnen we nog steeds een gesprek beginnen over hoe ze verkeer naar hun site krijgen en een SEO-pakket starten.

Marketing

Voor de klanten waarmee we in gesprek gaan, genereer ik een SEO audit. Het Nettl Systeem produceert binnen een minuut een PDF van elk, met een klik op de knop. De rapporten zijn gedetailleerd maar beknopt - elke website krijgt een algemeen cijfer en vervolgens individuele cijfers voor verschillende factoren, bijvoorbeeld usability of social. Afhankelijk van de klant bel ik ze op voor ik de audit verstuur, en zeg ik dat ze moeten uitkijken naar de audit, wat hun interesse wekt, of ik stuur ze gewoon een e-mail en zeg ze dat ik aan hen dachten dat we een praatje moeten maken. Aangezien de auditrapporten zo persoonlijk zijn, is het vrij ongewoon dat een klant niet reageert.

Er is ook een Vaak Gestelde Bezwaren pagina binnen het Nettl Systeem die specifiek is voor SEO. Het staat in het SEO Resource Book, dat vol staat met dingen om ons te helpen gesprekken te beginnen en klantrelaties te beheren. De veelgestelde bezwaren pagina was ongelooflijk handig toen we begonnen met het aanbieden van SEO. Omdat het team en ik nu vrij vloeiend zijn in het bespreken van de dienst, gebruiken we de FAO minder vaak, maar ik heb het nog steeds open op mijn Mac, voor het geval dat! Het helpt me om te gaan met typische vragen als: "Waarom is SEO belangrijk voor mij?" Of "welke garanties kunt u mij geven?"

 Online Leadgeneratie

De SEO audit tool is ook briljant geweest in het genereren van leads van onze website. We hebben een 'Get Your Free SEO Audit' knop die linkt naar een contactformulier. We pakken die gegevens, stoppen ze in het Nettl Systeem en genereren de audit. De conversiepercentages zijn behoorlijk hoog en de tool levert leads op die we kunnen up-sellen - websites, social media, print.

Voor klanten of aanvragen waar we minder een relatie mee hebben, duik ik terug in het SEO Resource Book om door marketing campagnes te bladeren die ik kan gebruiken om gesprekken mee te beginnen. Ik vind dit een betere manier om verloren en slapende klanten of aanvragen op te warmen - nadat ze een paar e-shots en mailers hebben ontvangen, zal ik dan de SEO audit sturen. Ik kies een campagne en stel deze in om via het Nettl Systeem te versturen. Alles in ongeveer 5 minuten klaar en het systeem laat me alle klik- en openpercentages zien die ik nodig heb om het succes van de campagne te volgen. 

Dat ik in het SEO Resource Book sta, herinnert me eraan dat er een SEO Education Session aankomt. Het is iets wat de centrale teams van Nettl regelmatig doen - ze organiseren webinars over het belang van verschillende elementen van SEO en wij nodigen onze klanten daarvoor uit. Het centrale team laat ons weten wie er aanwezig was en we kunnen een follow-up met hen doen. De sessies zijn geweldig om de interesse van klanten te wekken en we hoeven er niet veel voor te doen! Ik e-mail en bel een aantal klanten waarvan ik denk dat ze baat zouden hebben bij het bijwonen van de sessie.

 Opleiding

Het Nettl Partnership omvat online training in SEO via onze Academy. Dit heeft het team, en mijzelf, veel vertrouwen gegeven om met klanten te praten over het aanbod. De cursussen worden gegeven via Nettl Academy, een online platform. Alle sessies worden opgenomen, dus als ik een dag als vandaag heb, waarbij ik weet dat ik waarschijnlijk met klanten over SEO zal spreken, geef ik mezelf 30 minuten om bij te praten over de basisprincipes en alles wat nieuw is binnen de branche. 

Pakketten, Voorstellen & Prijzen

Al dit gepraat met klanten heeft interesse gewekt, dus ik moet wat voorstellen uitbrengen. Er zijn een aantal pakketten die kunnen worden geadverteerd en verkocht aan klanten. Nettl levert RRP's voor de pakketten zodat we snel een offerte kunnen maken. 

Elk pakket wordt geleverd met een kant-en-klaar voorstel dat kan worden gepersonaliseerd - dit neemt slechts een paar minuten in beslag aangezien alle inhoud vooraf is geschreven. Ik klik erop om de voorstellen met klanten te delen via hun individuele klantendashboards. Zij kunnen de voorstellen bekijken, opmerkingen maken en ze accepteren. Dat geeft de klant vertrouwen in wat we voor hem gaan doen. Het Nettl Systeem meldt me vervolgens automatisch wanneer ze zijn geaccepteerd, zodat ik andere dingen kan doen terwijl ik wacht op het groene licht. 

20 minuten later en we hebben onze eerste acceptatie! Ik maak een abonnement aan voor het gekozen pakket binnen het Nettl Systeem. Dit waarschuwt het centrale team dat een nieuw pakket live is en zij gaan aan de slag. Ik heb directe communicatie met hen, maar er is een Launch Structure die we volgen - die ken ik inmiddels uit mijn hoofd! Het uitrollen van het abonnement triggert ook automatisch een factuur van ons aan de klant en, omdat we hun kaartgegevens (veilig via Stripe) binnen het Nettl Systeem hebben opgeslagen, wordt de betaling automatisch geïncasseerd. Je hoeft er niet aan te denken om achter betalingen aan te gaan of een factuur te sturen.

Klanten behouden in de namiddag

SEO wordt door sommigen gezien als een duistere kunst - het is niet ongewoon om horrorverhalen te horen over klanten die elke maand een klein fortuin betalen, om er vervolgens achter te komen dat er in werkelijkheid niets is gedaan.

Nettl voorziet ons van tools die deze overtuiging tegengaan, waardoor we onze SEO klanten kunnen behouden. En het geeft het team en mij de mogelijkheid tot cross-selling van andere mogelijkheden.

Geautomatiseerde rapportage

We ontvangen updates van het centrale team over welke activiteit er elke maand heeft plaatsgevonden, voor elk SEO-pakket dat live staat. De rapporten worden bewaard in een online portal die het voor ons gemakkelijk maakt om de verschillende statistieken, KPI's en cijfers te bekijken die we nodig hebben om terug te geven aan klanten. We kunnen hen ook toegang geven tot dit portaal, zodat ze 24/7 de resultaten van het werk kunnen bekijken. Dit heeft er echt toe bijgedragen dat wij, en onze klanten, 100% zicht hebben op de rapportage. Het aantal telefoontjes van klanten met de vraag wat er binnen een periode van 30 dagen is gebeurd, is verminderd. En het heeft hen vertrouwen gegeven in ons aanbod.  

Klanten met een van de grotere pakketten bel ik uit beleefdheid. Het telefoontje is ook een goed excuus om te vragen welke marketingplannen of evenementen er aan zitten te komen, zodat we kunnen up-sellen. Ik draai een rapport uit het Nettl Systeem dat me deze klanten en hun contactgegevens geeft en ik begin ze te bellen.

Marketing 

Zodra een klant een SEO-pakket heeft lopen, stuur ik ze graag wat terugkerende marketing om ze aan het aanbod te blijven blootstellen. Dus, ik spring terug in het SEO Resource Book en haal er wat campagnes uit die ik leuk vind om te zien. Vandaag denk ik dat ik een paar klanten die net een pakket hebben laten lanceren een SEO:Go boekje stuur, omdat het de eerste stappen van het lanceringsproces uitlegt. Ik zie dat er ook een nieuwe case-study is toegevoegd aan het archief, dus die download ik en stuur ik naar een paar prospects van eerder vandaag.

Cross-Selling

Een van de doelen van onze studio is om zo veel mogelijk van de portemonnee van de klant te winnen. We willen hun drukwerk, PPC, social media, webwerk en bewegwijzering, en ook hun SEO. Ik wil een aantal klanten een e-shot sturen over ons nieuwe social media aanbod. Het Nettl Systeem heeft een marketingarchief dat voortdurend wordt bijgewerkt met nieuwe marketingcampagnes en downloadbare assets. Regelmatig gaat er vanuit het Nettl System terugkerende marketing uit over diverse aanbiedingen, nieuwe print & promo producten en digitale strategieën. Maar het marketingarchief bevat meer strategische campagnes. Ik download de nieuwe brochure met uitleg over de social media pakketten voor klanten en mail de PDF naar wat laaghangend fruit. 

En dat is het voor vandaag! Ik hou van dagen zoals deze wanneer ik me focus op één aanbod. Alles wat ik nodig heb is op één plaats en alle tools, middelen en de infrastructuur rond het aanbod maakt gerelateerde out-bound marketing een stuk eenvoudiger. Cheerio!

 Wilt u meer weten over het worden van een Nettl Partner, of wilt u het Nettl Systeem in actie zien? Klik hieronder om een demo te boeken of vraag een gratis infopakket aan.