EEN DAG UIT HET LEVEN: NETTL OF MANCHESTER

Jason Groves, Studio Manager, Nettl of Manchester

Hallo! Ik ga jullie meenemen door een typische dag hier bij Nettl of Manchester en hoe we het Nettl Systeem gebruiken om veel van onze studiotaken te automatiseren. We zijn een full service bureau gespecialiseerd in drukwerk, bewegwijzering, website ontwerp, SEO, branding en social media. Het Nettl-platform zo hard mogelijk voor ons laten werken is essentieel om de output van de studio te maximaliseren, vooral in de aanloop naar Kerstmis wanneer klanten veeleisender zijn dan ooit. We zijn met z'n drieën in het team en in een tijd waarin alle marges onder druk staan en de kosten stijgen, is het systeem integraal geweest om ervoor te zorgen dat we zo gestroomlijnd en zo winstgevend mogelijk zijn. 

(Geschatte leestijd: 8 minuten)

Ochtend

Het eerste wat ik doe is kijken welke content er die dag op onze social media-pagina's wordt geplaatst. Als Nettl-partner profiteren we van verschillende teams die namens ons marketingcampagnes, socialemedia-assets en socialemediaposts creëren, centraliseren en inzetten. We hebben gekozen voor AutoSocial - een van de Nettl-teams publiceert minstens 20 posts per maand op Instagram, Facebook, Linkedin en Twitter. De posts gaan over zaken als nieuwe product- en dienstenlanceringen, portfolio voorbeelden, marketing tips en advies. Ik kijk graag wat er wordt gepost, zodat wanneer klanten bellen en zeggen dat ze de post hebben gezien en een praatje willen maken, ik weet wat ik moet bespreken! 

Terwijl ik in een marketingstemming ben, kijk ik wat de centrale campagne van deze maand is. Elke maand, of elk seizoen, stellen de Nettl-teams de content, digitale middelen en het offline materiaal samen die deel uitmaken van een marketingcampagne. Aangezien we minder dan 70 dagen van Kerstmis verwijderd zijn, is de campagne van deze maand getiteld Festive Gifting. De campagne bevat merkgeschenken voor trouwe klanten, belangrijke leveranciers en collega's.

Een campagne bestaat altijd uit vier onderdelen: landingspagina's op de website, e-shots en social media assets (online) en fysieke mailers (offline). Het Nettl System stuurt automatisch e-shots naar ontvangers die wij kiezen om ze te ontvangen. Dit bespaart mijn team en mij uren en uren werk. Het zou ons minstens 10 werkdagen kosten om een campagnestrategie te bedenken, het online en offline artwork samen te stellen, de e-shots in te plannen in een of ander systeem en de resultaten samen te stellen. Het Nettl System doet dit allemaal voor ons, zonder dat ik erover na hoef te denken. Ik ben ervan overtuigd dat er bereik is en onze klanten houden ons bedrijf op de voorgrond. 

We kunnen kiezen voor fysieke mailers die de campagne promoten. De Festive Gifting mailer bevat producten zoals decoraties, cadeaupapier en merch, maar ook kerstkaarten, kalenders, stoffen displays en gezellige werkkleding. We werken een ontvangerslijst bij in het Nettl-systeem, wat een paar minuten duurt, en dan gebeurt de rest van het proces voor ons. Het centrale team drukt en post onze mailers, die voor ons gepersonaliseerd zijn, voor minder dan de kosten van een tweedeklas postzegel. Ik denk dat dit ons tot 46% van de kosten bespaart als we het zelf zouden doen. Het gedoe om dat elke maand met een klein team te moeten doen ... daar moet je niet aan denken!

De campagne omvat ook 10% korting op diverse seizoensproducten, wat geweldig is omdat we dat echt kunnen gebruiken om mensen aan te sporen nu te bestellen. Deze producten zijn gekoppeld aan het Nettl System - onze eigen geïntegreerde toeleveringsketen voor drukwerk, producten en bewegwijzering. Omdat we een heleboel producten (ik denk zo'n 7.000!) tot onze beschikking hebben die gekoppeld zijn aan kant-en-klare offertes, workflowtools en facturen, kunnen we zelfs op de kleinste orders maximale winst maken omdat het systeem het hele bestelproces stroomlijnt. Het kost een lid van mijn team slechts een paar minuten om een bestelling voor een klant te plaatsen, zijn bestand voor te lichten, een online proef te sturen, de betaling in ontvangst te nemen en het naar de productiehub in Manchester te sturen. Het Nettl-systeem beschikt ook over online e-commerce kanalen, dus we zien vaak dat klanten zelf online bestellingen plaatsen. Sinds Covid merken we dat steeds meer bestellingen tussen 18.00 en 21.00 uur worden geplaatst. Het is voor ons enorm belangrijk dat klanten ergens naartoe kunnen gaan, met een geweldige UX, om zaken als bestellingen, offertes, betalingen en zelfs stockafbeeldingen te kiezen. Het laat ons groter en gerenommeerder lijken. Het houdt klanten ook aan ons gebonden. Het is geweldig om de dag te beginnen met een heleboel meldingen over bestellingen, goedkeuringen en betalingen van klanten. En omdat deze kanalen deel uitmaken van de centrale Nettl-infrastructuur, hoef ik me geen zorgen te maken over het onderhoud ervan 🙂

Middag

Ik duik terug in het AutoEmail-gedeelte van het systeem om de open- en klikratio's van de meest recente verzonden campagne te controleren. Naast de maandelijkse / seizoensgebonden campagnes is het Nettl System gevuld met een steeds groter wordende bibliotheek van campagnes van de afgelopen 5 jaar. Elke campagne bestaat uit een e-shot en social media assets - sommige hebben ook artwork voor offline collateral. We hebben onlangs een toename gezien in de vraag naar social media en SEO, dus de laatste online campagne die we via het systeem hebben ingezet, ging over ons aanbod van social media-pakketten. Het mooie van dit aanbod is dat we het verkopen maar Nettl's centrale team van experts het doet. Ik kan ja zeggen tegen de dingen die klanten willen, zonder dat ik daar de middelen van mijn team voor hoef in te zetten. En in een tijd waarin de kosten overal worden gedrukt, betekent dit dat ik de kosten per uur van mijn team echt kan maximaliseren. We verdienen passieve, terugkerende inkomsten terwijl we de klanten tevreden houden.

Ik wijs leden van mijn team een taak toe om degenen te bellen die op de e-shot van de sociale media hebben geklikt. Ik vraag hen ook om een rapport uit het Nettl-systeem te draaien dat 'Verloren en Slapende' klanten laat zien. Het toont klanten die al 3-6 maanden niet meer bij ons hebben besteld. Het is zo handig om vast te stellen wie van de radar is verdwenen en misschien wat extra zorg nodig heeft. Als er verloren en sluimerende klanten zijn die op de e-shot hebben geklikt, markeer ik ze als een prioriteit voor het team om ze te bellen. Het is een gemakkelijke manier om een gesprek weer op gang te brengen en het systeem geeft ons binnen enkele minuten alle gegevens die we nodig hebben. 

Het Nettl-systeem omvat ook online training voor het personeel. Het is ongelooflijk nuttig geweest om het bestaande team bij te scholen, zodat ze met vertrouwen nieuwe producten en diensten kunnen aanbieden. Ik heb een van de jongens hier een e-shot laten sturen naar een selecte groep klanten over SEO Console. Het is een doe-het-zelf oplossing gericht op klanten, met kleine budgetten, die de SEO grondbeginselen onder de knie kunnen krijgen om hun bedrijven online gevonden te krijgen. De oplossing bestaat uit drie onderdelen: listings, optimizer en reviews. Klanten kunnen voor elk onderdeel afzonderlijk betalen, voor ongeveer 20 pond per stuk, per maand, of als bundel, voor 49 pond per maand. Nettl brengt regelmatig nieuwe producten en oplossingen zoals deze uit, om ons te helpen ons te richten op verschillende demografische groepen klanten. Het is een van mijn favoriete onderdelen van de samenwerking - ik hoef geen tijd te besteden aan het bedenken van nieuwe manieren om klanten te betrekken. En dan de processen eromheen bouwen. En ze te testen. En ze onderhouden. Ik kan kiezen wat ik mijn klanten wil bieden, op een manier die past bij mijn bedrijf en mijn tone of voice. 

Ik plan een aantal telefoontjes voor mijn medewerker en het idee is dat hij het concept presenteert en vervolgens de Proposal Tool, binnen het systeem, gebruikt om een gedetailleerd overzicht van het aanbod te sturen, waarom we denken dat het gunstig is voor hen als klant en de kosten. Voor elk gecentraliseerd Nettl-aanbod is er een kant-en-klaar voorstel met vooraf geschreven inhoud. Ze fungeren als geavanceerde offertes en beheren de verwachtingen van de klant. Het kost slechts een paar minuten om er een te personaliseren, het naar de klant te e-mailen, rechtstreeks vanuit het systeem, en het voorstel toe te voegen aan ons online Pipeline-bord.

Klanten kunnen voorstellen online goedkeuren en het systeem houdt ons automatisch op de hoogte wanneer dit gebeurt. Vervolgens zet mijn team een abonnement op een klant, slaat het op en het Nettl-platform neemt automatisch de betaling aan, via Stripe, en het centrale team gaat aan de slag.

Een van de laatste dingen die we doen, voor we vertrekken, is naar het Pipeline bord kijken. Het vertegenwoordigt elke aanvraag, kans en mogelijk project dat binnenkomt. Elk project is gekoppeld aan een kaart die kan worden versleept en neergezet, in kanban-stijl, over het bord. Er kunnen redenen worden gegeven om de kaart te verplaatsen, zodat ik in één oogopslag kan zien waar een project mee bezig is. We zien allemaal dezelfde Pipeline waardoor het gemakkelijk is om te visualiseren wat er in de pot zit. Met waarden. Ik kan kaarten toewijzen aan teamleden en statusupdates ontvangen. Dankzij de Pipeline kunnen we het oude project white-board uit de studio verwijderen, dat voortdurend omviel. Ik ben blij omdat alle projectkennis veilig is binnen het Nettl System, dat cloudgebaseerd is, in tegenstelling tot het white-board, dat een nachtmerrie werd als iemand thuis werkte of ziek was.

 Wilt u meer weten over het worden van een Nettl Partner, of wilt u het Nettl Systeem in actie zien? Klik hieronder om een demo te boeken of vraag een gratis infopakket aan.